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西湖大学研发AI辅助心理咨询机器人 免费提供咨询服务
2021-07-13 中国新闻网

  “我想辞职,工作内容和我理想中的差太多了”“你理想中的工作是什么样的呀?”这段对话并非来自人们的日常交流,太阳城游戏进不去登入:而是AI辅助心理咨询机器人“小天”与其研发团队的模拟对话。

  7月12日,西湖大学工学院深度学习实验室负责人蓝振忠在介绍“小天”时表示,当前心理咨询收费昂贵,每小时收费300元到2000元不等,不是所有人都能负担得起。“我们希望借助‘小天’,在拥有同等专业度的情况下,随时随地为人们提供免费心理咨询服务。”

  心理健康问题已逐渐成为社会关注的焦点之一。心理出现问题的人,最需要的是什么?蓝振忠认为是及时、专业和普惠的心理服务。但当前,受限于心理咨询费贵或心理咨询师紧缺等问题,很多患者无法随时随地做专业咨询。

  为破解这一难题,蓝振忠组建团队,投入到AI辅助心理咨询机器人“小天”的研发中。

  据悉,该款机器人能模拟人类大脑运作方式,对大量数据进行分析、编码和学习。投射到应用场景,即能根据大量真实的咨询案例,学习优秀咨询师的技巧,提供心理咨询服务。

  目前,“小天”存在于微信小程序上。蓝振忠说,现在小程序中聊的每一句话,并非都来自机器人。其中,约30%的回复来自机器人,70%是由心理咨询师指导过的。

  这些心理咨询师有的毕业于纽约大学、苏州大学等心理咨询专业,有的来自国际医疗队心理援助小组,还有一些志愿者是浙江省立同德医院临床心理科的精神科医生、心理治疗师。

  “想辞职,本来觉得找到的工作应该是充满创造力的。”如果有人这样和你说,你会怎么回复?现场,演示者这样提问后,“小天”跳出了三条回答,心理咨询师看过后从中选择了一条。

  “目前‘小天’仍属于1.0阶段。”西湖大学深度学习实验室AI技术负责人宋持瑜表示,这三个回答都是“小天”基于以往心理咨询案例作出的。

  他说,当心理咨询师觉得其中一个回答比较符合时,可直接选择并发送。当“小天”的回答不够好时,心理咨询师会自主回复。

  蓝振忠表示,目前已经有三千多人在“小天”进行心理咨询,用户覆盖了各个年龄层。若咨询人数达到一万人以上,就能达到以AI为主的咨询服务。

  值得一提的是,若遇到解决不了的问题,“小天”会预警,并请专业咨询师来帮忙;当它发现可能有严重心理问题或精神障碍的用户时,会建议对方转入精神专科医院诊治;若遇到非常紧急的危机个案,它会启动相应的危机干预措施。

  存在于微信小程序,只是“小天”的1.0版本。在蓝振忠的构想中,2.0版本可以语音,好比是一个心理热线;3.0版本会变成一个机器人。但对于他而言,更长久的计划是,在五年内,“小天”能为一千万人提供公益服务。

  “它能提供的不仅是免费的心理咨询,还有心理科普、心理陪伴和心理评估等服务,并能针对亲子关系、子女教育等问题,进行回答和心理疏解。”蓝振忠说,最重要的是,它能进入千万家,帮助留守儿童、边远山区的孩子,为一些不愿意去医院进行心理咨询的人提供服务。(完)

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